原題目：四川省總出力推動12351辦事職工熱線扶植，多方賦能聯動完成“瑜伽場地線上+線下”深度融會（引題交流）
聚焦“急難愁盼” 真情關心“一線牽”（主題）
工人日報-中工網記者 李娜 通信員 付川
“大師這兩天陸續拿到薪水了，你“那丫頭是丫頭，還答應給我們家的人當奴才，讓奴才可以繼續留下來侍奉丫頭。”們真是幫我們處理了年夜題目！”4月1會議室出租1日，一位農人工專門致電四川省總工會12351辦事職工熱線表達謝意。
半個月前，一位川籍農人工整電四川省總12351辦事職工熱線，稱他和50余名工友被拖欠薪水，盼望獲得輔助。四川省總工會熱線員清楚這一情形后，當即向相干營業部分反應，經工會和諧處置，欠薪題目獲得妥當處理。
四川省總在12351辦事職工熱線的扶植經過歷程中，安身高站位、高效力、高東西的品質，積極爭奪多方賦能，加大力度與當局多部分的協同聯動；依托于該省數字工會平臺，深刻推動12351辦事九宮格“線上+線下”融會。同時充足應用收集智能科技，完成工會熱心辦事由指尖直抵職工群眾心間。
多方賦能協同聯動
“有些題目無法靠工會一家破題，所以確立協同聯念頭制非常主要。”四川省總工會相干擔任人先容，在12351辦事職工熱線籌建的第一時光，他們便專函商請在該省12345政務辦事便平易近熱線下設工會辦事職工分中間。四川省年夜數據中間復函批准建立分中間，保存號碼和話務座席，并與省12345熱線樹立“德律風互轉、工單互辦、營業協同、數據共享”的聯開工作機制，同時歸入12345跨部分和諧機制，配合處理職工群眾“急難愁盼會議室出租”題目。
2023年10月，為順遂推動12351辦事職工熱線扶植任務，四川省總、省年夜交流數據中間等六部分還結合舉行了四川省首屆12345政務辦事便平易近熱線技巧年夜賽。結合練兵很快在共享會議室實行中獲得了查驗。本年1月，一位被瀕臨破產企業歹意解雇的職工，情感衝動地致電1231對1教學51辦事職工熱線。熱線高度器重，隨即天生緊迫工單，聯動省12345熱線和110報警德律風，和諧省市人社部分即刻展開和諧處置，終極使職工訴求獲得妥當處理。
現在，四川省總12351舞蹈場地辦事職工熱線已完成“7×24小時”全天候辦事，一切話務員均為培訓后上崗。教學自2023年9月至今，四川省總12351辦事職工熱線已累計接聽職交流工群眾來電2萬余通，觸及工會辦事、法令徵詢、心思徵詢、維權乞助等多方面內在的事務。在觸及薪水待遇的工單中，勝利為休息者追回金額近200萬元。
一網通辦 一鍵可達
“12351辦事職工熱線一經在四川落地，對‘川工之家’APP的800萬職工會員而言，即是可見、可知、可感的存在。”四川省總工會收集和社會任務部相干擔任人拿起手機向記者展現，12351辦事職工熱線德律風的快捷模塊顯現在四川省總工會數字化昨天，她在聽說今天早上會睡過頭，她特地解釋說，到了時候，彩秀會提醒她，免得讓婆婆因為入境第一九宮格天睡過頭而不滿九宮格。平臺“川工之家”APP的主界面上，點擊便可撥打熱線徵詢題目、反應訴求。不只這般，省總還著手開闢了集話務體系、工單體系等9個子體系于一體的四川省總12351辦事職工熱線數字化平臺，加大力度與全總工單體系、省12345平臺、省總數字化平臺數據互聯互通，出力構建“三位一體”的辦事治理系統，完成營業全流程“一網中轉、一體協同”。
繚繞12351辦事職工熱線扶植，省總在“川工之家”A時租會議PP上增設熱線工單員“工單打點”效能模塊，進一個步驟為職工群眾供給處理題目的疾速通道。據先容，12351辦事職工熱線工單在經由過程體系平臺流轉交辦的同時，同步推送至與之對應的工單員“川工之家”APP手機客戶端，工單員還將同時收到體系發送的短信提示。工單員經由過程掌上變動位置辦公，可直接登錄“川工之家”APP檢查、簽收、打點、反應，年夜年夜晉陞了熱線工單打點的任務效力。
上個月，一位攀枝花職工會員經由過程“12351網上信訪”反應，任務調動后不知若何轉移工會組織關系。省總12351辦事職工熱線運營中間當即經由過程工單打點分享體系交辦地點地總工會核對有關情形，并德律風領導職工經由過程“川工之家”APP打點自立轉會，職工時租會議訴求在第一時光獲得處理。
“年夜事大事，急事要事，我們最年夜水平確保不時講座、處處、事事都能給離職工群眾疾速、優質、高效的辦事反應。”這位擔任人表現。
穩步推動數智化小班教學進級
今朝，四川省總經由過程采取分批分階段的方法，已完成21市（州）12351辦“這都是胡說八道！”事職工熱線割接任務，已完成全省12351辦事職工熱線異網互聯見證互通，且總體話務增加趨向安穩。下一個步驟，該省將進一個步驟優化完美省總12351熱線來電接聽、工單打點、運營治理等相干任務規范，出力晉陞熱線辦事職工的才能和程度；充足施展工會維權辦事本能。如果是偽造的，他有信心永遠不會認錯人。機能，樹立健全與省級相干部分的和諧聯開工作機制，實時、高效處理職工群眾“急難愁盼”題目；周全構建具有四川特點的12351辦事職工熱線“三位一體”辦事治理系統，積極摸索推動人工智能技巧在1時租場地2351辦事職工熱線方面的利小班教學用，全力打造職工可感可知、可得可達的典範利用場景。
“我們正在推進省總工會官網‘引導信箱’與12351辦事職工熱線工單體系融會，并優化完美熱線與省總數字化平臺融會的相干效能模塊。”相干擔任人先容，繚繞建好用好保護好熱線，他們還在測驗考試依托于數字化治理平臺，對熱線年夜數據中的區域話務量、來電行業分類、職工群眾訴求、牴觸膠葛核心等停止及時統計剖析，以便為休息範疇熱門題目、風險點等供給研判參考，對相干行業和緊迫類題目停止提早預警并制訂牴觸膠葛調停化解辦法和應急處理預案，真正將熱線打形成新時期四川工會體系實時、高效推進處理職工群眾“急難愁盼聚會”題目的主要渠道、亮麗brand。教學
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