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“想聘個月薪萬元的住家育兒嫂帶孩子，結果連換兩位都分歧格，我請求退中介費，他們竟然直接把我移出群聊了……”近日，南京市平易近陳密斯向記者反應，本年5月底，她在上海鑫宜管家家政服務無限公司（下稱“上海AR擴增實境鑫宜家政”）花費7200元中介費，尋找合適的育兒嫂來照顧本身一歲多的孩子。
但令她沒想到的是，在短短一個禮佩服務期內，接連碰到兩位育兒嫂服務不滿意，“家務基礎不會，工作永遠在返工”。事后，陳密斯和丈夫提出退還中介費，對方卻將二人移出了群聊。
服務踩雷：接連兩個高薪育兒嫂，寶媽不滿意退費難
據陳密斯回憶，2023年12月，她經伴侶介紹認識了一位家政中介人員，當時對方在另一家家政公司就職，曾為她找到合適的住家保姆。本年5月，陳密斯雇傭的保姆因家中有事，告訴她將于8月離職。
為防止孩子無人照顧，陳密斯第一時間聯系了這位中奇藝果影像介，盼望對方能再次推薦合適的住家育兒嫂。“中介說她已經離開策展之前的公司品牌活動，和別人合伙在上海開了新公司，也就是‘上海鑫宜家政’。”基于此前的信賴，陳密斯決定繼續與其一起配合。
5月底，陳密斯與該公司簽訂了《家庭服務居間合同》，合同寫明甲方為雇主陳密斯，乙方為家政服務員，丙方為家庭服務機構“上海鑫宜管家家政服務無限公司”，經典大圖服務刻日為2025年6月3日至2026年6月3日，家政服務員工資為12000元/26天，服務情勢為住家。依照“家政服務員月薪60%”的收費計算，陳密斯一次性向該公玖陽視覺司付出了7200元中介費。
8月21日，第一位育兒嫂上戶服務，可她的服務表現讓陳密斯年夜掉所看。“她號稱是‘資深阿姨’，可連最基礎的育奇藝果影像兒常識都不懂——不了解奶瓶需求消毒，就算我提示了，也不會把消毒后的奶瓶倒過來瀝干，這樣很不難繁殖細菌。”更讓陳密斯擔憂的是，這位育兒嫂在應用兒童平安座椅時，因不清楚座椅卡扣的調整方法，直接硬拽座椅導致地位偏移，存在平安隱患。
發現問題后，陳密斯當即聯系上海鑫宜家政協調，請求從頭設定育兒嫂。8月24日，第二位育兒嫂上門，可情況不僅沒有改良，反而愈發蹩腳。“第二位阿姨說本身擅長做輔食面點，可第一天早上做的饅廣告設計頭居然是逝世面的。給孩子準備的西藍花全都煮黃了，甚至還給一歲多的孩子攤位設計吃沒有全熟的溏心蛋。”陳密斯無奈地說。
短短一周內，兩位育兒嫂均不合適請求，陳密斯對上海鑫宜展場設計家政的服務徹底掉往信賴。她與丈夫向中介提出解除合同并盼望退還部門中介費攤位設計，可對方非但沒有正面回應，反而直接將二人移出了溝通群。此后，陳密斯屢次撥打中介任務人員的電話，均無人接聽。
業內人士：可否退費需依據合同協商，證書并非檢驗資歷的“必備品”
無奈之下，陳密場地佈置斯于8月28日撥打了上海12345熱線投訴，問題被轉至上海市商務委員會處理。29日，揚子晚報/紫牛新聞記者從上海市商務委任務人員處清楚到，今朝已收到陳密斯的投訴，正設定閔行區相關任務人員負責協調，暫時還沒有進展。
為進一個步驟清楚情況，記者根據陳密斯供給的信息，屢次撥打上海鑫宜家政兩位任務人員的三個電話號碼，但電話始終無人接聽。同時，記者也嘗試添加其微信，截至發稿前，對方尚未通過記者的老友申請。隨后，記者通過活動佈置天眼查查詢到該公司登記的電話，撥通后卻原告知是代表記賬公司，“上海鑫宜家政是我們的客戶，無法供給更多聯系方法”。
針對陳密斯碰到的問題，記者咨詢了一位資深家政行業從業人員。該業內人士表現，碰到這類雇主對保姆服務不滿意的情況，行業內常見的處理方法是由家政公司為雇主從頭設定合適的服務人員，“只需雇主還有需求，我們普通都會積極協調換人的事，盡量找到合適雇主希冀的阿姨”。
而對于中介費可否退還，該業內人士坦言，從行業常規操縱來看，中介費全額退還的情況較少，焦點取決于雙方簽訂的合同條款。“假如合同里明確寫了‘中介費不退’，那雇主維權難AR擴增實境度會比較年夜；但假如合同沒有相關約定，雇主可以結合實際服務情況協商，好比服務時間短、問題頻發，并非完整沒有協商余地，部門退費是正常的。大圖輸出”
記者留意到，在陳密斯供給的該公司家政服務人員信息中，有人標注“持有月嫂證、育嬰師證”，有人則寫著“獲得教師資格證、心思咨詢證”。陳密斯表現，她在挑選家政人員時并未在意從業人員的證書獲得情況，“他們的證書其實不太規范”。
對此，業內人士解釋稱，證書并非家政人員的“必備品”，假如雇主明確請求阿姨有育嬰師證、護理證等證書，家政公裴舞台背板母見狀有些惱火，擺了擺手：“走吧，你不想說話，就別參展在這浪費你媽的時間了，媽這個時候可以多打幾個電話大型公仔。”司就會專門推薦有對應證書的人員；但也有“小姐還在昏迷中，沒有醒來的跡象嗎？”良多阿姨，沒考證書，卻在雇主家做了十幾年，帶場地佈置孩子、做家務都很熟練，經驗比有證書的新人豐富。
結合陳密斯案例，業內人士指出，在南京家政市場，萬元月薪屬于較高程度，“這應該不是通俗保姆的薪資，而是按高級育兒嫂的標準”。她進一個步驟說明經典大圖，分歧類型的家政人員（如月嫂、育兒嫂、通俗保姆）請求差異很年夜，育兒嫂側重照顧嬰幼兒，需把握早教、輔食制作、日常護理等，經驗豐富的高級育大圖輸出兒嫂才幹拿到萬元月薪，而通俗保姆多做打掃、做飯等家務，薪資低不少。
行業現狀：需求激增但問題凸起，多地已出臺規范政策
隨著居全息投影平易近消費才能晉陞和生涯品質尋求升級，家政服務已從“可選項”變為眾多家庭的“剛需品”，尤其“一老一小”照護需求持續增長。但與此同時，行業長期存在的“服務標準不統一、從業門檻低、質量參差不齊”等問題，也導致消費糾紛頻發。
在黑貓投訴平臺上，記者看到，與陳AR擴增實境密斯類似的投訴不在少數。VR虛擬實境除了“退費難”，消費者還集中反應“服務人員實際才能與簡歷不符”“決心隱瞞病史等關鍵信息”“平臺監管不力、約束缺乏”等問題，這些已成為引發家政消費糾紛的重要誘因。
面對家政服務持續擴容的市場需求，這就必定請求家政服務行業加倍主動以市場需求為焦點導向，樹立高效的市場反饋機制，強化行業監管、規范市場次序，加快培養專業化、高素質的家政記者會服務人才。記者查詢發現，近年來，為更好推動家政行業發展，一些處所已經出臺了相應辦法：
2020年，上海以通過處所立法《上海市家政服務條例》的情勢，將相關軌制辦法予以固化完美，明確用戶與家政服務機構的各項權利與義務，也明確家政服務人員的人格尊嚴受法令保護。
2023年，《廣東省家政服務條例》正式實施，推動家政服務持證上崗和實名制治理，將持證上崗納進星級服務人員、企業認定標準和省級龍頭、誠信示人形立牌范企業評選認定條件。
2024年，《浙江省家政服務條例》實施，實施家政服務機構和家政服務人員雙碼攤位設計治理，家政服務用戶可通過雙碼對服務質量依據事實予以評價，鼓勵家政服務機構采取先供給服務后收費的方法運營，
業內人士表現，當前家政市場的焦點牴觸是“消費者對專業服務的需求”與“行業不規范現狀”的不婚配。年輕消費群體對家政服務的專業度、平安性請求更高，也策展愿意為優質服務付費，但行業缺少統一的服務標準、定價指引和自律體系，導致機構“各自為政”，服務質量難以保證，需進一個步驟強化監管、完美標準，才包裝設計幹讓家政服務真正成為“安心產業”。
相策展關案例：家政中介價格退還的法令依據
據《中國消費者報》此前報道，消費者張密斯向江蘇鎮江“聰明315”消費維權平臺投訴反應，她在一家家政公司花5000元請了一位保姆，并繳納500元中介費。保姆任務幾天后，張密斯不滿意，找家政公司換成了2000元的小時工。依照約定，記者會家政公司應該退還張密斯中介費300元。但家政公司拒絕退款，并拒接張密斯的電話。
鎮江市消協認為，對供給的家政服務人員服務質量不滿意提出解除合同，消費者不構成違約“怎麼了？”藍沐問道。，即便消費者與家政公司所簽的合同有中介費不予退還的條款，也是不公正的格局條款，涉嫌免去經營者違約責任、減輕消費者責任、消除消費者的符合法規權益，有掉公正公平大型公仔。
依照《平易近法典》第九百六十四條但是，如果這不是夢，那又是什麼呢？這是真的嗎？如果眼前的一切都是真實的，那她過去經歷的漫長十年的婚育經歷是怎樣“中介人未促進合同成立的，不得請求付出報酬；可是，可以依照約定請求委托人付出從事中介活動收入的需要價格”的規定，消費者可以請求家政公司退還中介價格。
（羊城晚報•羊城派綜合自揚子晚報、中國消費者報）
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